Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer de forma transparente como o CRM Clube04 Mogi trata e protege os dados operacionais e de relacionamento de seus clientes. O CRM é uma aplicação corporativa de uso estritamente interno e privativo, desenvolvida com exclusividade para a gestão operacional da unidade franqueada do Clube04 em Mogi das Cruzes/SP, não sendo disponibilizada para acesso externo de clientes, terceiros ou outras unidades da franquia.
1. Identificação do Controlador de Dados
O tratamento de dados é realizado sob a responsabilidade da pessoa jurídica controladora da unidade:
- Razão Social: MANTOVANI VIEIRA COMERCIO LTDA
- CNPJ: 57.564.050/0001-19
- Nome Fantasia: Clube04 Pet Store (Unidade Mogi das Cruzes)
- Canal Oficial de Contato & Encarregado (DPO): sp.mogidascruzes@clube04.com.br
- Endereço Web Oficial: https://crm.clube04mogidascruzes.com.br
2. Finalidade e Escopo do Tratamento de Dados
O aplicativo opera sob o princípio da estrita necessidade e minimização de dados, limitando-se às seguintes finalidades legítimas:
A. Gestão Operacional de Clientes e Pets (Atendimento Local):
- Registro de nome e telefone do tutor para agendamento de serviços de banho e estética canina na loja física.
- Anotações de porte, raça e preferências dos pets atendidos para garantir o bem-estar animal e a qualidade do serviço.
- Envio de lembretes de agendamento e mensagens de pós-venda para avaliação de satisfação.
B. Integrações Oficiais com Plataformas de Anúncios e Mensageria (Google Ads, Meta Ads e WhatsApp):
- O sistema conecta-se de forma estritamente controlada às APIs oficiais das plataformas de marketing e mensageria (Google Ads API, Meta Marketing API e serviços parceiros de mensageria) exclusivamente para consultar dados estatísticos agregados das contas da própria unidade (custos diários, impressões, cliques, volume de conversões e disparos autorizados de atendimento).
- Finalidade Comercial: Acompanhamento do desempenho de campanhas locais, cálculo de métricas de investimento (CPL, CAC, ROAS) e organização do fluxo de mensagens com os tutores da loja física.
- Sem coleta de dados pessoais de terceiros: O sistema não coleta, não rastreia, não armazena e não processa dados de navegação ou identidades pessoais de usuários que visualizam os anúncios na web ou em redes sociais.
A utilização das informações obtidas por meio de integrações de terceiros e das APIs do Google obedece rigorosamente às diretrizes das plataformas parceiras e à Google API Services User Data Policy, incluindo seus requisitos de uso limitado (Limited Use requirements). Os dados analíticos acessados são de uso privativo do Clube04 Mogi, sendo vedado qualquer repasse, cessão, comercialização ou aproveitamento para treinamento de modelos de inteligência artificial de terceiros.
3. Não Compartilhamento e Sigilo de Dados
A MANTOVANI VIEIRA COMERCIO LTDA adota rigoroso compromisso com a privacidade:
- Não comercialização: Jamais vendemos, compartilhamos ou comercializamos dados com outras empresas, franqueados ou parceiros comerciais.
- Infraestrutura Segura: Os dados residem em servidores em nuvem seguros e com criptografia de ponta a ponta (PostgreSQL no Supabase, Oracle Cloud OCI e Google Cloud).
4. Direitos do Titular de Dados e Como Solicitar a Interrupção de Contato (Opt-out)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), qualquer cliente pode a qualquer momento:
- Consultar quais dados estão cadastrados e solicitar sua correção ou atualização.
- Solicitar a interrupção de contatos comerciais (Opt-out): Caso não deseje mais receber lembretes ou mensagens, basta fazer a solicitação diretamente em conversa no WhatsApp com o atendente da loja ou enviar um e-mail para sp.mogidascruzes@clube04.com.br. A equipe atenderá a solicitação manualmente na hora, marcando o cadastro com bloqueio de comunicações.
- Solicitar a exclusão definitiva de seu cadastro da nossa base.
5. Segurança da Informação
O acesso ao CRM é protegido por camadas de autenticação individual de operadores, tráfego criptografado via protocolo HTTPS/SSL e backups diários com criptografia forte (AES-256).